大家好，今天来为大家分享地铁引导员的一些知识点，和引导员的岗位职责的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！
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一、地铁站引导员和保安的区别
1、工作内容不同。引导员的工作是引导乘客文明乘车，了解车站周边情况，能够快速帮助乘客指引方向，维护乘客使用电扶梯安全，提醒乘客上下电扶梯时注意安全。保安的工作是地铁内巡逻，出入口检查巡逻，应急处突。配合引导高峰客流及按时完成车站内的各项工作。维护地铁乘客的安全。
2、时间不同。地铁安保的上班时间要比地铁运营的实际时间更长，通常为两班倒 *** ，通常早班在早上7.30-15.30下班，而晚班则在下午3.30-12：00点下班。引导员的上班时间是早班：7：00-15：00，晚班：15：00-23：00。
3、职责不同。引导员的职责是在台席外为用户提供走动服务，微笑大方迎送用户，主动上前询问用户，及时了解用户的需求，解答用户有关业务问题和受理流程。保安元的职责是维护地铁内的现场秩序，确保乘客按时搭车，以及应对地铁内可能出现的安全事故是地铁保安员要做的任务，要有勇敢不怕辛苦的精神。
二、在地铁工作怎么样
作为地铁的基层员工，基本工资不是很高，通常每月2000到3000元。但是地铁的工资结构不仅包括基本工资，还包括绩效奖金，每月超过2000元。
在地铁工作较为稳定，对于许多人来说属于养老的工作，能干一辈子，没有冲劲，因此，有人会认为在地铁工作丢人，说没文化才去这种地方工作。在地铁工作所知所学还有所遇是较为有限的，除了时间宽裕，其对个人的职业生涯规划不太好。
在许多人眼里，地铁公司仍然是一个铁饭碗，是稳定的同义词。与社会上许多经过两三年工作后可以称为老员工的单位相比，地铁工作 *** 的稳定 *** 是适当的。对父母来说，进入地铁是为了获得稳定。至少他们不用担心当他们的孩子到了35岁时会失去工作，被社会淘汰，因为他们没有市场竞争力。
地铁工作是需要24小时值班的，但是因为许多地铁站都将工作人员的时间表安排得明明白白，有的人值得是白班，有的人值得是夜班，所以上下班的时间是交错开的。无论是做什么职业都是非常辛苦的，即使是在地铁上当列车长或者是列车员自己的休息时间也不能够掌控自如。因此选对职业实在是太重要了。
文化素质主要是指列车员的文化知识水平，这是其他素质形成、发展的基础。目前要求列车员具有中等职业教育文化程度。
专业技术素质主要是指列车员做好服务工作必须具备的专业知识和技能，这是当好列车员的必要条件。其具体要求是持证上岗、熟知本岗位业务知识和职责、熟知车厢内的设备 *** 作规程、掌握客运服务心理和技能。
三、地铁引导员标准用语有哪些
地铁引导员的标准用语包括以下内容：
1.欢迎语：欢迎乘客乘坐地铁，请注意安全，有什么问题请随时找我。
2.安全提示语：请注意安全，站稳扶好，不要拥挤，保持距离。
3.帮助语：如果您需要帮助，请告诉我，我将尽力为您服务。
4.告别语：感谢您的乘坐，祝您一路顺风，再见！
5.提醒语：请注意安全，带好随身物品，不要在车厢内饮食、吸烟。
6.重要提示：地铁是公共交通工具，请您遵守规则，注意安全，文明乘车。
7.紧急情况：如果遇到紧急情况，请立即拨打紧急 *** 求救，我将竭诚为您服务。
另外，引导员在与乘客沟通时，还需要注意语气温和、亲切、自然；语言清晰、准确、简洁；使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、抱怨、不客气等。同时，也要保持良好的态度和微笑，以便为乘客提供更好的服务。
四、杭州地铁站引导员 ***
1、杭州地铁站引导员在实习期间每月实发工作3000元，实习期满实发工资5000元，单位缴纳五险一金，工资根据工作年限定期调整，享受机关工会待遇和工作午餐。
2、杭州地铁站引导员上班时间基本准时下班周六周日均不加班，工资有提成，底薪，业绩等方面组成，因此非常好。
五、地铁文明引导员为何成“网红”
1、地铁文明引导员张立文成“网红”
2、“特殊天气，爱惜身体，早餐要吃，健康之一”、“先看脚下，再看 *** ”……早晚高峰时段经常在地铁东四站乘坐6号线的市民对这个声音一定不陌生。轻柔可亲的语调出自57岁的地铁文明引导员张立文(见图左一)，他把日常服务用语编成“顺口溜”，被乘客称为“笑眼段子手”。
3、工作日早晚高峰地铁客流量大，张立文的身影经常被埋没在人群里，但他的声音却能在嘈杂的人群中脱颖而出。张立文把温馨提示编成一个个小段子，给过往乘客留下深刻印象。他的引导 *** 被传到网上后，引来一片赞许，被称作北京地铁里的“笑眼段子手“。
4、10月20日早上8点，北京晨报记者通过声音在地铁站台上的人群里找到了这位身着醒目 *** 工作服的“网红”引导员。由于还在工作时段，张立文没有和记者多言语，一辆列车缓缓驶离站台后，很快就有等待下一趟列车的人涌入站台。这时，他一边提醒大家车门两边排队，一边传递着做文明乘客的信息，“别拥挤、排好队，迎接冬奥会，做精彩北京人。”
5、地铁车门一开，又一条小提醒在人群里响起，“乘坐地铁不用急、不用跑，正点进站正点走，高峰时段3分钟两站地，一晃就到潞城了”、“宁等60秒、不抢一扇门”，随着车门关闭，列车缓缓驶离站台，张立文转头面对列车，向乘客致敬。
6、每个工作日早晚高峰，张立文重复着这一系列动作，口中段子却不断更新。夏季提醒人们注意酷暑，冬季提醒大家防寒保暖，早晨强调早点很重要，晚上不忘叮嘱大家早睡身体好。
7、早上9点10分，随着早高峰结束，张立文和同事一天的工作暂告一段落。解下扩音器，他来到站台一个角落的铁柜旁，拿出一个水壶咕嘟咕嘟猛喝了几口，“说一早上话，口干舌燥，中途补几次水，要不这嗓子可是受不了。“盖上水瓶盖儿张立文笑了笑说，”不过也不敢喝多了，不然上厕所都得跑着去，太耽误事儿。”
8、57岁的张立文在东四站做了4年文明引导员，刚开始他觉得身体吃不消，“一早上站两个多小时，腰酸背疼，回家就想躺着休息。”一个星期坚持下来，张立文发现自己越来越有干劲儿，“一上站台精神劲儿十足，这些话也就脱口而出了，一开始可能只想出一句，回家了多想一会儿，慢慢就成段子了。”
9、张立文说，自己讲的段子也都来源于生活，张立文指了指身后的滚梯说，“我就见过好多次，该下电梯了他们不看脚底下，把 *** 摔地上不说，还差点把自己绊倒，于是我就编了个段子。”除此之外，迎接冬奥会，建设文明新北京，与这些有关的段子也是张立文根据当下的社会热点想出来的，“咱们站在这地铁站，就 *** 北京的形象，得让外地游客，甚至是外国游客都能感受到新北京的气息。”
10、张立文的辛苦没白费，他独特的引导方式和挂在嘴边的“祝您旅途愉快”、“愿您出行平安”祝福语让不少乘客驻足。记者跟随采访过程中看到不少原本捧着 *** 的年轻人抬起头，目光落在这位永远笑脸相迎的文明引导员身上。也有不少行色匆匆的赶 *** 慢下脚步，冲着张立文笑着点点头，说句“您真棒”！
11、对于张立文来说，乘客的鼓励变成了让他更好地服务地铁乘客的动力，“有乘客专门跑来跟我合影，送锦旗。”张立文回忆，有位年轻姑娘每天都要乘坐5号线再经过这儿换6号线去上班。有一天姑娘说将换工作就不从这儿经过了，因为惦记着这位一直给她乐观积极态度的引导员，所以特意赶来道别，“我那会儿才知道，原来自己能给人这么温馨的感觉，更坚定了自己今后一定要做好这份工作。”
12、与此同时，4年文明引导员的经历也让张立文感受到了北京地铁乘客文明程度的提升，“过去 *** 队、不守规矩的人确实比现在多，而且很多都不听劝。现在不一样了，乘客们自己的文明程度提高不说，维护秩序的意识也增强了，有时候他们就对不文明行为当场制止。所以我也常说，我们的宗旨是为乘 *** 务，向乘客学习
13、张立文的辛苦没有白费，应该说所有文明引导员的辛苦都没有白费。
关于地铁引导员到此分享完毕，希望能帮助到您。
